お客様本位の業務運営方針について
金融庁「顧客本位の業務運営方針に関する原則」との対応関係表は、こちらのページの一番下に掲載しています。
私たちは、「コープ共済」とともに、「保障を通じたくらしの安心づくり」の実現を目指す生協保険代理店です。
組合員のくらしに必要な保障は、共済を中心としながら、補いきれない個々の組合員ニーズに対して、「組合員にとって」を最優先にご提案いたします。
ご相談の中で、保険商品の提案が最適であると判断できない場合は
「保険商品をおすすめしない」ということも、私たちの大切な使命であると考えております。
コープ保険プラザ 社員一同
〜阪神淡路大震災から30年〜
2025年1月17日、阪神淡路大震災から30年を迎えます。この間、東日本大震災、能登半島地震をはじめ、多くの地震や水害が全国で頻発しています。私たちコープ保険プラザは、2024年度、改めて自然災害や地震に関するリスクの情報提供を発信し続けることで「地域の安心」と「阪神淡路大震災の教訓」を繋いで参ります。
お客様本位の業務運営を実現するための取組
取組１お客様本位の業務運営と企業文化の確立
＜経営理念＞
『いつも「ありがとう」の心で』
＜経営理念に込めた想い＞
- 1. お客様・取引先様・地域、すべての皆様から信頼される会社を目指します。
- 2. 「安心・便利」を提供し、期待を超えたサービスを追求します。
- 3. お互いを尊重し共に成長できる、笑顔あふれる会社を目指します。
＜想いを実現するための行動＞
- 1. 法令を遵守し、誠実・確実・丁寧な対応を行います。
- 2. 現状に満足せず、常に学び、知識とスキルの向上に努めます。
- 3. 対話を通じ、助け合い、高いチーム力でやり遂げます。
取組施策
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1.経営理念「いつもありがとうの心で」に基づく取組み
私たちは、お客様の理解度にあわせたきめ細やかな説明とお客様一人一人に最適な保障提案をすることにより、お客様の信頼＝『ありがとう』を感じていただけると考え、経営理念『いつも「ありがとう」の心で』に則り、みなさまから愛される会社を目指します。
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2.「くらしの総合保障」の取組み（企業文化の確立）
私たちは、生協保険代理店として共済を軸としながら共済では補えない個々のニーズに合わせた保障提案を行います。
取組２お客様のご要望にあった保険提案と情報提供
「お客様（組合員）にとって」を最優先に考え、まずは必要な情報提供行い、お客様のご要望に即したふさわしい保障(補償)選びをお手伝いをいたします。
取組施策
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1.お客様の最善の利益の追求
私たちは、お客様の多様なニーズとご意向、ご都合に合わせて、お客様の想いに傾聴し、お客様が最善の利益を得られるよう「最適な保険商品」を提案いたします。
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2.利益相反の適切な管理
私たちは、お客様のご意向に関わらず代理店手数料が高い商品を提案するような行為は行わず、お客様のご要望に即したふさわしい商品およびサービスを提供します。
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３.お客様にとってわかりやすく丁寧な情報提供の徹底
私たちは、お客様に提案する商品の特性、告知、保障（補償）内容や保険料・保険金支払い等に係る重要な情報を正しくご理解いただけるよう、お客様の特性に合わせ、わかりやすく丁寧に説明いたします。
取組３お客様の声を経営に生かす取組み
私たちは、お客様の声を広く集め、さまざまな会議等で周知を行い、今後のサービスの向上や改革に活かす態勢を整備しています。
取組施策
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1.「お客様の声」の収集と業務改善
私たちは、1件でも多く「お客様の声」を収集します。そしてお客様からのご意見やご要望に対し、業務改善へ反映させていく努力を続けてまいります。
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2.「お客様の声」を経営に生かすしくみづくり
私たちは、お客様から寄せられた、大切なご意見・ご要望・お褒め・ご不満等について、経営陣ならびに保険募集を行うものすべての社員に共有し、業務改善を行っています。
取組４全社員に対する適切な動機づけの枠組みの構築
私たちは、お客様が商品を適切に選択し、最善の利益を得ることが可能となるように、知識・技能・企業倫理を高めてまいります。
取組施策
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1.人材育成への取組み
私たちは、保険および周辺知識の資格取得のための費用補助や時間確保を積極的に行い、社員に対する適切な動機づけの枠組みを構築しております。
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2.継続的な教育体制の整備
私たちは、高度な専門性や職業倫理向上を目的とし、動画コンテンツによる個別学習や集合研修を行い、募集人のコンプライアンス知識を深める教育を実施しています。
取組５「お客様本位の業務運営方針」の浸透
私たちは、「お客様本位の業務運営方針」の浸透のため、定期的なモニタリングや学習、取組状況の共有化を行ない、当方針の推進ならびに定着に努めてまいります。
取組施策
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1.「経営理念」「経営理念に込めた想い」「想いを実現するための行動」の浸透
私たちは、「コープエイシスの経営理念」「経営理念に込めた想い」「想いを実現するための行動」が社内の隅々まで行き渡るように、会議や朝礼時には唱和し、社内への浸透と社員の意識づけをはかっています。
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2.「お客様本位の業務運営方針」の浸透
私たちは、「お客様本位の業務運営方針」について会議で共有するとともに常に視聴できる環境を構築し、社員の意識向上をはかっています。