お客様本位の業務運営方針について

1.経営理念「いつもありがとうの心で」に基づく取組み

私たちは、お客様の理解度にあわせたきめ細やかな説明とお客様一人一人に最適な保障提案をする
ことにより、お客様の信頼＝『ありがとう』を感じていただけると考え、経営理念『いつも
「ありがとう」の心で』に則り、みなさまから愛される会社を目指します。

2.「くらしの総合保障」の取組み（企業文化の確立）

私たちは、生協保険代理店として共済を軸としながら共済では補えない個々のニーズに合わせた保障提案を行います。

1.お客様の最善の利益の追求

私たちは、「お客様に『最適な選択』をしていただくこと」こそが、お客様の最善の利益であると
考えています。

2.利益相反の適切な管理

私たちは、お客様のご意向に関わらず代理店手数料が高い商品を提案するような行為は行わず、
お客様のご要望に即したふさわしい商品およびサービスを提供します。

３.お客様にとってわかりやすく丁寧な情報提供の徹底

私たちは、お客様に提案する商品の特性、告知、保障（補償）内容や保険料・保険金支払い等に係る重要な情報を正しくご理解いただけるよう、お客様の特性に合わせ、わかりやすく丁寧に説明いたします。

1.「お客様の声」の収集と業務改善

私たちは、1件でも多く「お客様の声」を収集します。そしてお客様からのご意見やご要望に対し、業務改善へ反映させていく努力を続けてまいります。

2.「お客様の声」を経営に生かすしくみづくり

お客様から寄せられた、大切なご意見・ご要望・お褒め・ご不満等については、経営陣ならびに
保険募集を行うものすべての社員に共有され、業務改善を行っています。
「お客様の声」を業務に反映させられるしくみこそが大切であると考えています。

1.人材育成への取組み

私たちは、日々学習し、常に最先端の情報をお届けする努力を惜しみません。
コープ保険プラザでは、保険および周辺知識の資格取得のための費用補助や時間確保を
積極的に行い、一定の資格取得を評価に反映するなど、社員に対する適切な動機づけの枠組みを
構築しております。

2.継続的な教育体制の整備

私たちは、高度な専門性や職業倫理向上を目的とし、動画コンテンツによる個別学習や集合研修を
行い、募集人のコンプライアンス知識を深める教育を実施しています。

1.「経営理念」「経営理念に込めた想い」「想いを実現するための行動」の浸透

私たちは、「コープエイシスの経営理念」「経営理念に込めた想い」「想いを実現するための行動」が社内の隅々まで行き渡るように、会議や朝礼時には唱和し、社内への浸透と社員の意識づけを
はかっています。

2.「お客様本位の業務運営方針」の浸透

私たちは、「お客様本位の業務運営方針」について会議で共有するとともに常に視聴できる環境を
構築し、社員の意識向上をはかっています。