お客様の声を活かした改善例

2025年12月頃から同様の事象が発生し、多くのお客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。原因について調査を行ったところ、通信が集中した際、通信回線が一時的に不安定となり、電話音声の途切れ等の発生につながってしまいました。2026年3月に通信の輻輳（ふくそう）回避と通信速度の改善等、通信環境の再構築（改善）を実施しました。

このような声をいただき、以下のとおり、改善しました。

金融機関に確認をしたところ、【印鑑レス口座】の場合は、金融機関受付時にお客様へ確認メールが送られ、お客様にて承認を行う必要があり、今回も2回確認メールが送られたそうですが承認されなかったため、やり直しとなってしまったようです。口座登録時の流れについてご理解いただけるよう、口座振替依頼書をお送りする際、印鑑レス口座手続きに関する説明文（①金融機関お届け印欄にサインが必要であること、②金融機関受付後、確認メールの承認対応が必須であること） を追加しました。

このような声をいただき、以下のとおり、改善しました。

新規ご加入のお客様へは、申込受付時に補償の開始日や保険料振替スケジュールのご案内通知をお送りしています。その書面に、【アニコムどうぶつ病院検索サイト（https://www.anicom-ah.com/）】について追記しご案内するように改善しました。アニコム損保の「どうぶつ健保」対応病院は、2022年9月末時点全国で6,744病院でしたが、2025年7月24日時点では7,000病院を突破。対応病院については、印刷物配布ではなく、常に最新情報を検索サイトにてご確認いただくことをおすすめするようにしています

このようなお声をいただき、下記のように改善しました。

不愉快なお気持ちにさせてしまったことをお詫び申しあげます。
保険料振替につきましては、月単位の締切があり、申込や口座変更のタイミングによっては間に合わないことが発生しています。
保険料が振替できなかった理由は異なりますが、一律、保険会社で「ご指定の口座に保険料をご請求させていただきましたが、口座振替ができません。」というハガキをお送りしていましたが、このようなお声をいただき、保険会社印刷のハガキとともに、今回振替できなかった原因は、「口座登録スケジュールによるものであること」とハガキ表記に関するお詫びをあわせてお送りするよう改善しました。

上記の意見をいただき、以下の通り改善しました。

損害保険会社の「高齢者募集ルール」に則り契約（継続）手続きを行っておりますが
【よりきめ細やかな高齢者募集】を実施いただくために、「18歳以上70歳未満の親族同席」や「複数回機会の契約確認等」
高齢者募集に関する優先手順を明確にしました。

このようなお声をいただき、以下の通り改善しました。

火災保険など長期一括払いで振替となる契約は、13か月以上口座請求がないため、金融機関によっては口座登録が取り消されてしまい、
口座依頼書の再提出が必要となっています。
契約いただく際ご説明とともにお渡しする書面に「口座依頼書再提出に関するご案内」を記載しご協力をお願いするよう改善しました。

上記のようなお声をいただき、以下の通り改善しました。

お客様にお送りする更新案内の書面にこちらから連絡する電話番号について
ご案内するとともに、迷惑設定をされているお客様には、事前の登録番号のお願い文章を記載することに改善しました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様の大切なお申し出の受付体制を強化するため、2021年3月に受電専用チームを設置し、電話受付体制を整備いたしました。