お客様の声を活かした改善例
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お客様の声
「コープの三大疾病保険」に加入したが、加入者証が届かない。
「コープの三大疾病保険」は、ご加入手続きから約3か月後に加入者証が届くので、ご加入時にお渡しする「お客様への手渡しカード」にこの説明を追加で記載致しました。
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お客様の声
ショップで相談しているとき、飛沫防止のアクリル板があるので、耳が悪く聞こえにくかったが、集音機を貸してもらったら、とてもよく聞こえた。
集音機を全ショップに導入致しました。