お客様の声を活かした改善例
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お客様の声
『自転車保険をWEBで申込した。その後「手続き完了」のお知らせメールが届いたが、
【ケガの保険】と表記されていた。手続きがきちんとできているか不安だった。』メール文章を【WEBにてお申込手続きが完了した】ことをお伝えする内容に変更し、
お客様に不安や誤解を与えないようにいたしました。 -
お客様の声
「コープ保険プラザ」設置店舗の、駐車場と駐車料金優待についてです。コープ保険プラザを利用するのに、駐車場の有無や、駐車料金の優待があるのか、ホームページで案内してもらえたら嬉しいです。
ご要望にお応えして、当社ホームページの各ショップの紹介ページに「駐車場あり」とのご案内を掲載しました。あわせて、お客様にお渡しする「開示シート」にも、「駐車場あり」とのご案内を入れるよう変更し、社内で共有化を進めました。