お客様の声

「ペット保険の継続手続き申込書の記入がわかりにくい。」

このような声をいただき、以下のとおり、改善いたしました。

• 継続手続き申込書の記入の中で、わかりにくいとよくご質問いただく項目について【記入例】に追記をしました。また、一般契約から組合員割引契約になることで保険料の引き去りスケジュールも変更になります。申込書のお客様控え送付時、保障期間や次年度保険料、口座振替スケジュール等あわせてご案内するように変更しました。

「コープ北口食彩館店を利用したいのですが、駐車場はありますか？ホームページで調べてみたのですが、よくわかりませんでした。」

このような声をいただき、以下のとおり、改善いたしました。

• ホームページのショップ店舗案内に、駐車場案内を追記しました。また資料請求をいただいたお客様へ送付するオープニングシートのショップ案内にも駐車場に関する記載を追加しました。

ご高齢の方から「以前、保険プラザに電話したら、用件によって番号を選択するようにアナウンスがあって、どうしていいのかよくわからず途中であきらめて切ってしまった。何もしなくても電話がつながればいいのに・・・・」

このような声をいただき、以下のとおり、改善いたしました。

• フリーコールのアナウンス内容の見直しをしました。保険プラザのフリーコールは、番号選択いただけなかった場合は自動的に担当者につながるしくみになっています。アナウンスの順番を変え、番号案内をする前に、「番号を選ばず、そのままお待ちいただくと担当者につながります。」をご案内し、その後ご用件毎の番号案内をするように変更しました。

火災保険長期契約のお客様から、地震保険料控除証明書が届かないとご連絡をいただきました。共栄火災海上保険の火災保険長期契約の控除証明書は、証券の下に添付されているため、お問い合わせの際ご説明すると「今までの保険会社は郵送してきていたのに、わかりにくいですね。」

このような声をいただき、以下のとおり、改善いたしました。

• ご契約の際、お客様に補償開始日や初回保険料振替日を記載したスケジュール表をお渡ししています。その内容に、地震保険料控除証明書の発行に関する説明文を追記し、お客様にご説明の徹底をするよう改善しました。

コープ保険プラザへの電話が、つながりやすくなりました。

• 母が亡くなったときに、保険の解約で電話したのだが、その時は込み合っていて電話がつながりにくかった。
  その後しばらく電話するのを忘れていたが、再度電話してみたらつながりやすくなっていました。

家の鍵のトラブルを、火災保険のサービスで対応してもらえました。

• 東京にいる大学生の娘が、自室の鍵穴に誤って建物入口のオートロックの鍵を差し込んでしまい、抜けなくなった。
  火災保険についている「住まいの助っ人くん」というサービスに電話したら、至急来ていただいて、抜いてもらいました。大変助かったのと、全部無料でしていただいたので、本当にありがたかったです。

コロナで入院、保険に入っていてよかった。

• コロナ罹患で入院しましたが、医療保険に入っていて入院給付が出るので、保険金の請求をしました。
  あの時、保険に入っておいて良かったと本当に思いました。
  いい保険を薦めてくれてありがとうございました。