下記をお読みいただき問題が解決しない場合は、お問合せページからお問合せください。

本・CD・DVDについて

「現在ご注文できません」って、取り寄せできないの?

「現在ご注文できません」の場合は、その時点で出版社からの情報が「在庫なし」または「在庫の情報自体がない」ため、申し訳ありませんがご注文できません。

書籍の受取方法を変更したいのですが?

誠に申し訳ございませんが、注文承り後すぐに配送手配をかけていますので、受取り方法を変更する事ができません。ご了承下さい。

「在庫あり」なのに品切れとは・・・?

在庫の表示はご注文いただく時の目安で、通常は日次で更新しています。実際の在庫数は刻々と変化しておりますので「在庫有り」でも一度に複数注文した場合などは、取り寄せや品切れになる場合があります。

遅いので注文状況が知りたいんだけど...

ご注文いただいた商品はメールとマイページのコープこうべネットショッピングご利用履歴で確認していただくことができます。メールにてお申込受け付け時とお届け・お渡し準備が整った時点、もしくはお届けできないことが判明した時点でお知らせさせていただきます。尚、お申込から最長で約3週間商品の入荷待ちをしますので、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、商品によっては約3週間お待ちいただいたにもかかわらずお届け・お渡しできない場合があります。

また、取り寄せになった場合は出版社によって対応方法が異なります。くらしの情報センターで状況をお調べしますのでお気軽にお問い合わせください。

書店には沢山ならんでいるのにどうして在庫がないの?

新しい本につきましては初回一斉配本となります。そのため発売直後は取次ぎ・出版社の在庫を一斉に書店へ出荷するため一時的に品切れ状態となり、店頭に あっても入荷に時間がかかる場合があります。現在のところ、あらかじめ予測できる場合を除き特定の商品を多数在庫することができませんので、品切れになり 取り寄せになった場合は入荷までに時間がかかることがあります。

ずっと待っていてキャンセルされたのに、在庫ありとは?

約3週間待って取次先から入荷がなく、キャンセルさせていただいた後にたまたま入荷があった場合等、ご注文いただいたデータは消えてしまうため、当社の在庫となり「在庫有り」と表示されてしまう場合がシステム上発生します。今のところ、機械的に判断しているため、ごくまれに、このような状況になってしまいます。システムの見直しを検討しておりますが、上記のような場合は誠に申し訳ございませんが、くらしの情報センターへご連絡をいただけれ ば、対応させていただきます。

付録(ポスターなど)はついてくるのでしょうか?

あらかじめ封入(商品の中に入っている)されている特典については添付されておりますが、封入されていない特典につきましては数量・企画が限定されたり、破損、汚損、紛失等の恐れがあるため添付いたしておりません。商品の詳細画面にて封入特典など、お付けすることが可能な特典に付きましては明記させていただいております。申しわけございませんが、ご了承の程よろしくお願いいたします。

画面上の価格表示はどうなってるの?

画面上の検索結果などは組合員価格での表示はいたしておりません。 組合員価格はメールとマイページのコープこうべネットショッピングご利用履歴で確認していただくことができます。

カートに入れるボタンはどこにあるの?

本のカートは検索した書籍の書名をクリックしていただくと画面下に出てきます。 検索の結果、1冊しか表示されなくてもお手数ですが書名をクリックしてください。

店舗で受け取ったら、店舗ポイントは付きますか?

付きます。商品お受け取り時に、組合員証をご提示ください。

在庫表示とお届け期間はどうなってるの?

表示の種類については以下のパターンがあります。

※こはい・協同購入でのお届けは、訪問時にお渡しする「お届け票」への記載を行うため店舗での受け取りよりも期間が長くなっております。あらかじめご了承下さい。

A:在庫有り
■店舗での受け取り:注文後、最短4日
■こはい・協同購入:注文後、8日~15日後
ご自宅へ直送  :注文後、最短2日

B:お取り寄せ
3週間以内に取次ぎ業者から出荷
■店舗での受け取り:出版社から商品が入荷後最短4日
■こはい・協同購入:出版社から商品が入荷後最短 8日~15日後
ご自宅へ直送   : 出版社から商品が入荷後最短 2日

C:現在ご注文できません
●出荷までの日数 「2冊以上ご注文の場合」
※お急ぎの商品を含むご注文の場合は、1冊単位で注文をお願いいたします。
※「在庫有り」商品を2冊以上ご注文の場合(通常3日~7日以内に取り次ぎ業者から出荷)
※「お取り寄せ」商品を2冊以上ご注文の場合(全ての商品が揃ってからの出荷(最大3週間))

ギフトについて

ギフトがちゃんと注文できているか確認したいのですが?

注文当日にご注文内容を確認するには、注文確認メールをご覧いただくかインターネット上では画面右上のマイページから「コープこうべネットショッピングご利用履歴」にすすみご覧ください。

『めーむ』に折り込まれているギフトのチラシの商品はどうやって注文するの?

「めーむ」に折り込まれているチラシに掲載されているギフト商品のご注文は、「コープのギフト」画面で注文できます。「コープのギフト」画面へは、トップ ページ左側のキャンペーン・お得情報にある「コープのギフト」を押してお進みください。なお、めーむや別チラシの商品を注文する「品番入力」のページからは注文できませんので、ご注意ください。

夏・冬ギフトの注文変更・取消しの方法は?

夏ギフト、冬ギフトについて、注文当日であれば「マイページ」の「ネットショッピング ご利用記録」にて取り消しが可能です。ご利用記録画面より該当の注文部分を確認し、「注文日」の列に表示されている【取消】ボタンをクリックしキャンセルをお願いします。(キャンセルの取消は出来ません。誤ってキャンセルされた場合は再注文が必要です)

注文翌日以降は変更・取消しが出来ませんので、コープギフトセンター(0120-205-058)までご連絡ください。

注文確認のメールが届かないのですが?

ご注文後に自動送信される「ギフト注文を受付けました」メールが届かない場合は、マイページの「コープこうべネットショッピングのご利用履歴」でご確認できます。
 
上記の通り画面を確認し注文が出来ているのに、メールが届かないという場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。その場合は、会員情報変更ページからすすみ、ご登録のメールアドレスに誤りがないか確認してください。
トップページにてログイン後、 右上の「会員情報の確認・編集」を押し表示される画面にて、ご登録メールアドレスを確認できます。もしメールアドレスが間違っていた場合は、「メールアドレス」および「メールアドレス確認入力」の2箇所の欄に正しいメールアドレスを入力し、ページ最下部にある「確認する」ボタンを押してください。その後確認画面が表示されますので、メールアドレスに間違いない事を確認し「送信する」ボタンを押すことで修正が完了いたします。
以上を確認していただいたにも関わらず解決しない場合は、お手数ですがくらしの情報センターまでご連絡ください。

ギフト商品の申込書作成時に氏名や住所で表示できない文字がありますが...

インターネット上でやりとりできない漢字があります。 できましたら、標準の文字にてご入力いただきご注文をしていただきますようお願いいたします。 支障がありましたら、コープギフトセンター(0120-205-058)までご連絡ください。

ギフト商品の配達日を指定したけど、商品がまだ届いていないようですが...

コープギフトセンター(0120-205-058)へお問合わせください。状況を確認いたします。
※お届け先の住所不明・転居・不在等の場合は、やむをえずお届け予定日より遅れることがございます。ご了承ください。