ログイン後、注文操作を行うと「こはい／協同購入の申込みをして下さい」のメッセージが出て注文できないのですが？
８週間連続で『めーむ』をご利用いただけなかった場合、ご訪問は一旦休止させていただいているため、インターネットでのご注文もできなくなっております。
再開する場合はお手数ですが、めーむ問合せセンターへご連絡ください。
また、こはい・協同購入の申込み直後も登録の関係で同様の表示が出て、インターネットでの注文ができない場合がございます。
注文の変更・取消しができているか確認したいのですが？
インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品であれば、「めーむ注文書」画面にて確認することができます。「めーむ注文書」画面は、トップページにてログイン後、右上の「めーむ注文書」を押すと表示されます。注文締め切り後の商品は、「めーむご利用記録」画面にて確認することができます。「めーむご利用記録」画面は、マイページよりお進みいただき「めーむご利用記録」ボタンを押すと表示されます。また、注文書にある「数量を更新する」や「取消」を押すごとに、ご登録のメールアドレス宛てに「注文訂正を受け付けました」メールが自動配信されますので、そちらで確認していただくこともできます。
注文したはずの商品がまだ届いていないのですが？
めーむ問合せセンターへお問合せください。
注文確認のメールが届かないのですが？
以下の２点を確認してください。
1.コープこうべネット上でも注文状況がご確認いただけます。
＜ご注文期間中の場合＞
ログイン後、マイページの「めーむの注文書」で確認してください。
＜ご注文期間後の場合＞
ログイン後、マイページの「めーむのご利用記録」で確認してください。
※「注文を受け付けました」メールは、「注文決定」ボタンをクリックした後、自動的にご登録のメールアドレス宛に配信される仕組みになっておりますが、インターネットの環境などにより到着が遅れたり、配信されないことがございます。その場合、上記のいずれかの画面で注文内容を確認することができれば問題はありません。
2.会員情報変更画面からメールアドレスに誤りがないか確認してください。
トップページにてログイン後、右上のマイページ「会員情報変更・履歴」を押し、「会員情報の確認・変更」を押し表示される画面にて、現在ご登録のメールアドレスを確認できます。もしメールアドレスが間違っていた場合は、画面にある「メールアドレス」および「メールアドレス確認入力」の2箇所の欄に正しいメールアドレスを入力し、ページ最下部にある「変更申込み」を押すことで修正できます。
以上を確認していただいたにも関わらず解決しない場合は、お手数ですがコープこうべネット事務局までご連絡ください。
※ギフト商品の「ギフト注文を受付けました。」メールが届かない場合についてはこちらをご確認ください。
注文したものと違う商品が届いているのですが？
お手数をおかけしますが、まずお届け票に載っているかご確認のうえ、めーむ問合せセンターまでご連絡ください。（協同購入グループの場合は、お互いにとり間違いがないかをご確認ください）
注文するのを忘れて締め切りになってしまったのですが、どうすればよいですか？
締め切り時間（13時）を過ぎると、インターネットではご注文を承ることができません。電話注文センターへお問合せください。eポイントは付きませんので悪しからずご了承願います。
定期購入（友の会・モップ・ステーション等）を中止したいのですが？
めーむ問合せセンターにお問い合わせください。またはインターネットのマイめーむの品番入力画面より取消品番をご入力ください。
ただし、ご入力のタイミングにより商品のお取消が翌々月からになる場合がございます。
取消品番
079570 ホームモップ
079561 ホームミニモップ
079553 ホームクロス
079693 ハンディモップ
079588 ホームカーモップ
079766 フラットモップ
079804 ハイローモップ
079910 ステーション
配達商品が傷んでいる、破損している、破れているなど、何らかの不具合があるので返品・交換したいのですが？
商品の品質、お届けについては万全を期しておりますが、万が一商品に対して不具合がございましたら、返品・交換をお受けいたしますので、一ヶ月以内にめーむ問合せセンターへお申し出下さい。ただし、チケット・書籍・ＣＤ・ソフトウェアに関しては返品・交換ができませんので、あらかじめご了承ください。
注文が重複して余分に商品が届いたので返品したいのですが？
めーむ問合せセンターにご連絡ください。返品の際は、商品にお届け票を添えてお早めにめーむ問合せセンターまで返品をお申し付けください。ただし日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします。
チケットなど一部の商品では返品をお受けできません。また、食料品につきましては理由により返品をお受けできない場合がございます。誠にお手数ですが、ご注文の際には、再度、品番や数量などのお間違えがないかどうかのご確認をお願いいたします。
届いた商品がイメージと違うので返品・交換したいのですが？
めーむ問合せセンターにご連絡ください。
届いた商品のサイズが合わないので返品・交換したいのですが？
めーむ問合せセンターへご連絡下さい。日生協カタログ商品・スクロール商品等の交換をご希望の場合は、届いた商品をご返品いただき、あらためて再注文をお願いいたします。ただし商品によって は、再注文を承れない場合がありますので、あらかじめご了承ください。（日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします）
商品が届くのが遅いので返品したいのですが？
日生協カタログ商品・スクロール商品が品切れ等で遅配となる場合は、通常通りお届けした商品のお届け明細書、もしくはハガキにてお届け予定日のご連絡を差し上げます。それまでに返品を希望される場合は、めーむ問合せセンターまでご連絡ください。なお、日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします。
配達日に不在になりますが、どうすればよいでしょうか？
めーむ問合せセンターにご連絡ください。
めーむの請求書はネットで確認できますか？
マイページのご利用記録より『めーむご利用代金請求書』をご確認いただけます。
紙で配布されるよりも早い時期にチェックいただけるようになりました。
（2012年9月分より）
※2012年8月分より順次表示されます（最長6ヶ月間表示）。
※ｅふれんず会員加入後のデータよりご確認いただけます。
※コンビニ払いや「めーむ」の利用が無かった場合等の請求書は
表示されません。
クレジットカードでめーむの配達商品の支払いはできますか？
誠に申し訳ありませんが、めーむご利用代金のお支払いは、今のところクレジットカードによるお支払いは出来ず、銀行または郵便局の自動引き落としとなります。
振込期限を過ぎてしまいましたが、どうすればよいですか？
恐れ入りますが、めーむ問合せセンターへご連絡下さい。
めーむの紙のカタログはいらないのですが？
｢めーむ｣カタログの配布を止めることについては、現在、お届け伝票・お知らせ表・商品代金請求書など個人別の重要な連絡の帳票とカタログを一緒に帳票セットセンターにて、セット作業をしておりますので、｢めーむ｣カタログのみを中止することができません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
めーむに掲載の商品の原材料を教えてほしいのですが？
メーカー名・商品名等、お尋ねになりたい商品が特定できる情報をお問合せフォームに記載し送信ください。なお、お調べするのにお時間が掛かる場合がございますので、あしからずご了承願います。
転居してから個配を始めたいのですが、現住所に資料を送ってもらうことはできますか？
現住所と氏名、転居先の住所、連絡先と転居予定日をご記入の上、コープこうべネット事務局までお問合せフォームからご連絡ください。
めーむのインターネットでの注文の期間は？
「めーむ」の注文
協同購入・こはいの訪問日に配布された「めーむ」は訪問日翌日の１３：００より受注開始で、翌週の訪問日翌日の１３：００まで基本的に注文可能となっております。
※訪問日が土曜日の組合員の方は「めーむ」配布日の翌々日の月曜日１３：００より受注開始で、翌週月曜日１３：００まで基本的に注文可能となっております。
※１３：００前後はデータ更新のため注文ができないことがありますのでご了承ください。
「めーむ注文書」で商品を確認したら、注文したのに載っていない商品がありますが．．．
「めーむ注文書」画面では注文期間に注文決定している商品を確認することができますが、「別チラシ商品の申込み」に関しては「めーむ注文書」画面で確認していただく事ができません。マイページのお問合せ履歴よりご参照ください。
めーむの以前に注文した商品は確認できるの？
インターネットでご注文いただいた商品についてはコープこうべネット上で確認することができます。コープこうべネットにログイン後、右上のマイページよりお進みいただき「めーむのご利用記録」 を押して確認してください。
支払い口座を変更したいのですが．．．
めーむ問合せセンターにご連絡ください。変更の手続きをさせていただきます。
または、インターネットでめーむ品番入力画面より品番｢094561｣をご入力ください。次回商品お届け時に支払い口座の変更用紙をお届けいたします。
(ご入力のタイミングにより翌々週のおとどけになる場合がございます。)
個配の利用料は、配達がない週があってもかかりますか？
配達商品がない場合でも、利用料は必要となります。くわしくはこちらをご覧ください。
ご利用を一時的にお休みされる場合は、事前にめーむ問合せセンターまでご連絡願います。
配達をしばらく休んでいたのですが、再開するにはどうしたらよいですか？
めーむ問合せセンターまたはコープこうべネット事務局までご連絡ください。
ネットから申込みしたが、手続きの連絡が来ないのですが？
ご住所、氏名と連絡先をご記入の上、コープこうべネット事務局お問合わせフォームからご連絡ください。
ちゃんと注文できているか確認したいのですが？
インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品であれば、「めーむ注文書」画面にて確認することができます。 「めーむ注文書」画面は、トップページにてログイン後、右上の「めーむ注文書」を押すと表示されます。注文締め切り後の商品は、マイページの「めーむのご利用記録」画面にて確認する ことができます。
WEB限定セレクション商品はキャンセルが出来ますか？
WEB限定セレクションは、通常の「めーむ」とは違い、厳選された数量限定商品を掲載しております。 注文締め切り間近にをキャンセルされますと、注文可能な数量が残っていながら掲載期間が終了し、注文を希望していたが購入出来なかった他の組合員様にご迷惑をお掛けしてしまいます。 また、数量確保には全力を尽くしておりますが、数量限定商品はその特性を活かして取引先様 との限定契約により魅力ある価格や商品の掲載を実現することが可能となっています。 実際の注文数が契約数を下回ることが続くようであれば今後の企画に影響がでてくる可能性がありますので、締め切り間際の商品キャンセルはご遠慮ください。
今後さらに魅力あるコーナーにしていくため、ご協力の程よろしくお願いいたします。
配達をしばらくお休みしたいのですが。
個人宅配の休止・中止される方は、めーむ問い合せセンターもしくは、各センターの地域担当(配達担当の職員)などへお申し出ください。
個人宅配、協同購入のエリアを教えてください。
兵庫県全域、京都府京丹後市と大阪府豊中市、箕面市、池田市、吹田市、茨木市、高槻市、豊能町、島本町、摂津市、能勢町、東淀川区、淀川区、西淀川区となっております。
めーむポイントはなぜ300円で1ポイントになったのですか？
「ご利用額に応じた２倍ポイント」を新たに導入するために、基本ポイントは300円1ポイントに変更させていただきました。また、ご利用が少ない組合員様にも「連続利用キャンペーン」や「商品ポイント」などでポイントが貯まるような特典ポイント企画も増やします。
めーむポイントはどうやって使うのですか？
めーむポイントの使い方には「ご請求額からの値引き」と「ポイント募金」があり、100ポイント（100円）単位でご使用いただけます。
＊100ポイント申し込みたいときは数量「1」をご入力ください。
品番 【093009】・・・ご利用代金値引き申込み
【093025】・・・ポイント募金（ともしび募金）申込み
【093033】・・・ポイント募金（ハート基金）申込み
どうぞご利用ください。
なお、「めーむポイント」のご利用代金値引きにつきましては、月1回の処理となるため「めーむの注文書」画面や注文受付メールでは、値引きされた金額の反映はございません。
毎月のご利用代金請求書、もしくはコープこうべネットのマイページ内にございます「請求書」画面にて、ご確認いただきますようお願いいたします。
