下記をお読みいただき問題が解決しない場合は、お問合せページからお問合せください。

入会・変更・退会手続きについて

パスワードを忘れてしまったが、どうすればよいですか?

会員登録の際にご登録いただいたパスワードは個人情報の保護のため、くらしの情報センターでも確認できないシステムになっております。もしもパスワードをお忘れの場合、下記よりパスワードを再設定して下さい。
※まだeふれんず会員になっていない方はパスワードがありません。こちらより会員登録をしてください。

パスワードの再設定はこちら

仮パスワードを申請したが、連絡メールが来ていないのですが?

仮パスワードは、会員登録いただいてるメールアドレス宛および「仮パスワード発行フォーム」にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りいたします。これらのメールアドレスが違っていた場合は、仮パスワードをご連絡することができません。または迷惑メールフォルダに届いていないかご確認下さい。仮パスワードを申請しても連絡メールが来ない場合は、組合員番号・組合員氏名および正しいメールアドレスをあわせて再度くらしの情報センターまでご連絡をお願いします。

退会手続きをしたいがパスワードが分からずログインできないのですが?

こちらからパスワードの再設定がしていただけます。パスワード取得後ログインいただき、退会のお手続きをお願いします。退会手続きはこちらからおすすみください。

登録のメールアドレス、氏名、住所、電話番号を変更したいのですが?

インターネット上でご自身で変更していただけます。
なおeふれんず会員情報と組合員登録の電話番号は連動しておりませんので、お手数ですがそれぞれ変更をお願いいたします。

【eふれんず会員登録情報】
コープこうべネットのトップページでログインしていただき、マイページの右側にある「会員情報」にある「会員情報変更」をクリックし、メールアドレスを変更してください。

【組合員登録情報】
お手数ですが、マイページの「組合員登録情報」欄にございます「変更」ボタンをクリックし、内容に従ってお進みください。なお、ご不明な点がございましたら、くらしの情報センターまでご連絡ください。

なお、店舗のみご利用の方はeポイント交換商品券のお届けが、毎年3月1日午前2時時点で組合員登録のある住所となります。組合員登録住所が現住所と相違がある場合は正しくお届けできませんので、お早めにお手続き願います。なお、組合員登録住所が現住所と相違があった場合、商品券の再送はいたしかねますので悪しからずご了承願います。

「組合員情報を取得できませんでした」と表示され会員登録が出来ないのですが?

現在の組合員登録情報の内容とご入力いただきました組合員番号、電話番号、組合員氏名カナのご入力内容が一致しない場合表示されます。

・氏名や電話番号が変わった場合

※お手数ですがお近くの店舗又は協同購入・こはいの担当者までお申し付け下さい。または協同購入・こはいをご利用の方は、くらしの情報センターまでご連絡下さい。変更手続きが完了しますと、会員登録できるようになります。

・新規ご加入の場合

※ 協同購入・こはいのお申し込み時に新しく組合員登録をされた場合、「組合員証」がお手元に届いてから会員登録ください。
※ 店舗にて新しく組合員登録をされた場合、お手続きされました日から登録処理の関係上2週間程度お待ちいただき会員登録ください。

その他の場合、エラー内容を確認いたしますのでこちらから状況をご連絡ください。

ログイン画面に戻ってしまって会員登録できないのですが?

恐れ入りますが、こちらから会員登録の手順を再度ご確認ください。手順通りに操作を行っても登録できない場合はパソコンの動作環境の問題が考えられますので、こちらをご確認の上、なおも状況が改善しない場合はこちらから状況をご連絡いただければお調べさせていただきます。

eふれんずに登録すると、めーむの注文書では注文できなくなるのですか?

eふれんずに登録しても、インターネット、めーむの注文書、電話注文センターのいずれからでも注文ができます。

パスワードが入力できないのですが?

パスワードは半角英数字で4~12文字以内の設定となっております。大文字・小文字も正しくご入力いただけるよう、入力モードをご確認ください。また、文字の間にスペースが入っていないかもご確認ください。確認の上入力してもうまくいかない場合、動作環境の問題が考えられますので、お問合せページから状況をご連絡いただければお調べさせていただきます。

組合員番号が分からないので教えてほしいのですが?

組合員証やOCR注文書などに記載の8桁の番号が組合員番号となります。見当たらない場合は恐れ入りますが、くらしの情報センターへご連絡ください。また、各協同購入・こはいをご利用でない方は、身分の証明できるものをご持参の上、近くの店舗サービスコーナーまでお越しいただき、組合員番号をご確認ください。

特典(eポイント・eふれんず通信)について

貯まったeポイントはどうやって交換するの?

交換の登録は不要です。

めーむご利用の組合員様は、貯まったeポイントは毎月1回第2週目の火曜日にめーむポイントに繰り入れられます。繰り入れ後、めーむポイントはご利用代金からの値引きまたは募金にご利用いただくことができます。
ご利用方法についてはこちらをご覧ください。

また、店舗のみご利用の組合員様は今までどおり毎年3月下旬~4月上旬に商品券を送らせていただきます。

eポイントは、インターネットで注文した商品すべてにつくの?

eポイントは、一部加算の対象外となる商品もございます。ご注文の際にはあらかじめ、ご利用案内にて加算対象外となる商品をご確認ください。

eポイントとめーむポイント、店舗ポイントはそれぞれ違うの?

異なります。「店舗ポイント」とは、店舗でお買い物(本体価格)300円ごとにレジでポイントを組合員証に記録(レシートに総ポイントを記録)し、合計が500ポイントになれば、その場で500円の お買い物券をお渡しいたします。お買い物券には有効期限はなく、いつでも全店舗で金券としてご利用いただけます。
「めーむポイント」とは、めーむのご利用金額(本体価格)に対して、300円につき1ポイントつきます。100ポイント単位で
・ご利用代金からの値引き
・ポイント募金 に選択が可能です。        

 

eふれんず会員を退会すると、貯まったeポイントはどうなるの?

お引越し等により、eふれんず会員を退会または組合員を脱退された場合は、その時点で、貯まっているeポイントは無効になります。悪しからずご了承願います。

自分が何ポイント持っているのか確認したい。

コープこうべネットのマイページの「eポイント履歴を見る」に、各注文回ごとのeポイント数および現在までの合計eポイント数が表示されますので、そちらをご確認ください。下記の時期より画面上でポイント数を確認していただけます。
「めーむ」・特別企画号 : 注文締切日 
ギフト・WEBマーケット : 商品出荷後 
プリントサービス     : 月~金にご注文の場合、ご注文2日後 / 土・日にご注文の場合、火曜日

商品券の発送時期に引越しする場合、どうすればいいの?

店舗のみご利用の方・・・商品券は、郵送で毎年3月末~4月初に発送いたします。その間にお引越しされる場合、お手数ですが、郵便局へ転送届けをご提出していただきますようお願いいたします。
めーむご利用の方・・・eポイントは毎月1回第2週目の火曜日にめーむポイントに繰り入れられますので、商品券の発送はございません。

 

メールマガジンの配信を停止してほしいのですが?

マイページにある「会員情報の確認・変更」ページにて、追加情報の中にある「ご希望のメールマガジン」または「携帯用のメールマガジン」のチェックをはずしてください。

eポイントとめーむポイントは合算できないの?

eポイントは、毎月1回、第2週目の火曜日にめーむポイントに繰り入れられます。
eポイントは、めーむポイントに繰り入後、ご利用代金から、「値引き」または「募金」にご利用いただくことができます。

ご利用方法についてはこちらをご覧ください。

また、店舗のみご利用の組合様は今までどおり毎年3月下旬~4月上旬に商品券を送らせていただきます。

めーむ注文書(OCR)不要ポイント不要登録方法は?

2013年3月よりめーむ商品注文用紙配布の要・不要が選択できる様になりました。
登録方法はマイページの「会員情報の確認・変更」画面より追加情報の「めーむ商品注文書」の項目にチェックを入れるだけで登録可能です。
1.eふれんず会員ログインに進みます。
2.組合員番号とパスワードを入力後、ログインをクリックします。
※既にログインしている場合はログイン操作は不要です。
3.会員情報変更画面が表示されますので、追加情報枠内(画面下 緑色の枠) の【めーむ商品注文書】項目にチェックを付けます。
4.画面下の確認するをクリックします。
5.[会員情報の変更確認画面]が表示されたら、入力内容をご確認いただき、画面下の『送信する』をクリックします。
「登録内容を変更いたしました。」と表示されれば、登録は完了となります。
※めーむ商品注文書不要登録後、反映に約2~3週間かかります。
※めーむ商品注文書不要登録の上、eポイント対象のめーむ商品をインターネット注文すると、1回につきeポイント5ポイントプレゼントします。

※「めーむのカタログ」は重要な連絡やお知らせも同時に配布させていただいておりますのでお届け中止にできません。ご了承ください。

なお、登録時エラーで入力できない場合、くらしの情報センターにてサポートさせていただきますのでお問合せください。



めーむポイント 基本ポイント対象商品は?

【対象になるもの】
・めーむ(食品編・くらし編・ぐるめーむ・めーむらいふ など)
・定期購入品(友の会・自動注文・コープステーション など)

【対象にならないもの】
・衣料カタログ「スクロール」
・「くらしと生協」カタログ
・WEB限定セレクション商品 ※但し300円ごとにeポイントが2p貯まります
・その他「基本ポイント対象外」と記載の商品カタログ